Как управлять отделом продаж по данным, а не по ощущениям: контроль звонков, разбор возражений, работа с лидами и внедрение ИИ в продажи. Разбираем то, с чем каждый день сталкивается руководитель отдела.
Анализ онлайн встреч менеджеров AI помогает выявить, после каких реплик клиенты берут паузу. Разбираем критерии оценки, повторяющиеся ошибки и действия РОП.
Разбор звонков менеджеров автоматически без штатного ОКК - реально. Как РОП контролирует качество звонков новичков через речевую аналитику: критерии, механика, цикл обратной связи.
Маркетинг и продажи спорят о качестве лидов - потому что меряют разное. Как разделить слабый лид и слабый разговор, и какие данные закрывают спор.
Как приоритизировать лиды в CRM по сигналам из разговоров: потребность, срочность, выраженность боли и намерение купить. Разбираем рейтинг и порядок работы менеджеров.
Анализ встреч менеджеров по продажам показывает, где в разговоре теряется следующий шаг. Разбираем критерии, сигналы и действия РОПа без ручного прослушивания.
Анализ работы с возражениями в звонках показывает, применяют ли менеджеры навыки после тренинга. Разбираем критерии, частотность ошибок и действия РОПа.
Как сравнивать менеджеров по продажам на звонках: какие критерии использовать, как отделить качество лидов от работы менеджера и применять AI-аналитику для контроля.
Как повысить явку на встречу из колл центра: какие сигналы искать в звонках, как отделить факт неявки от гипотезы и контролировать качество работы менеджеров.
Статья «Что делает речевая аналитика в отделе продаж»: разбираем, как анализ разговоров помогает руководителю оценивать работу менеджеров по заданным критериям и находить повторяющиеся ошибки без ручного прослушивания всего массива звонков и встреч.
Речевая аналитика помогает РОПу видеть ошибки и возражения по массиву разговоров. Разбираем, какие критерии проверить до внедрения и как связать результаты анализа с управленческими решениями.
Менеджеры не заполняют CRM после звонков? Автозаполнение CRM переносит данные из разговоров в настроенные поля карточки, а статусы и задачи остаются за сотрудниками.
Конверсия между этапами CRM: отчёт показывает, где воронка теряет сделки. Разбираем переходы, выбывшие и незавершённые сделки и проверяем причины провала.