Как управлять отделом продаж по данным, а не по ощущениям: контроль звонков, разбор возражений, работа с лидами и внедрение ИИ в продажи. Разбираем то, с чем каждый день сталкивается руководитель отдела.
Почему причины отказов в CRM расходятся с разговорами клиентов, как проверить их анализом звонков и CustDev-отчётами и что делать со сделками, ошибочно закрытыми как «нецелевые».
Почему клиенты говорят «дорого»: как по разговорам и CRM отличить проблему цены от слабой квалификации и найти повторяющиеся причины отказов.
Сколько стоит речевая аналитика и как посчитать окупаемость по своим данным: формула, минимум возвращённых сделок и где в закрытых сделках CRM искать деньги.
Дешёвые заявки не равны продажам: как оценить качество лидов рекламы по источникам, отделить проблему трафика от работы менеджеров и найти, где теряется выручка.